باشگاه مشتریان چیست؟
تقریبا همه افرادی که به نوعی در کسب و کار فعالیت دارند با این نکته موافقند که مشتریان بلند مدت نسبت به مشتریان موقتی سودآورترند. هر اندازه مشتری وفادارتر باشد و بیشتر حفظ شود، فروش و سودآوری بیشتری‌ایجاد خواهد کرد. یکی از ابزارهای مناسب دنیای کسب و کار امروز جهت حفظ مشتری، ایجاد باشگاه مشتریان است. در واقع، باشگاه مشتریان یکی از فعالیت های بازاریابی رابطه‌ای است که به جای تمرکز بر جذب مشتری، نگرش آن روی حفظ مشتریان فعلی تاکید دارد.در واقع باشگاه مشتریان به تمام خریداران بدون اینکه بین آن ها تمایزی قائل شود پاداش های یکسانی را ارائه میدهد حال اینکه مشتریان با خرید بیشتر و گرفتن امتیازات بیشتردر حالی که امتیازات ویژه ای به دست می آوردند باعث افزایش سود کسب و کار شما نیز میشود و این همان تعامل دوطرف و ماندگاری بیشتر مشتری است.
اهداف راه اندازی باشگاه مشتریان:
- ایجاد وفاداری در بین مشتریان فعلی و کاهش هزینه های جلب مشتری
- ایجاد تمایز و خلق ارزش جدید برای مشتریان
- ایجاد ارتباطی دوسویه و تعاملی مستقیم با مشتریان
- کاهش هزینه های تبلیغاتی و بازاریابی و به دست آوردن سهم بیشتری از بازار
- افزایش بهروری و بهبود کیفیت خدمات به اعضای باشگاه
- افزایش فراوانی دفعات فروش به اعضا و مشتریان و بهبود جلوه وبرند سازمان
- بهبود عملکرد از طریق تحلیل اطلاعات
- توسعه و خلق خدمات جدید از طریق شناسایی خواسته ها و نیاز های مشتریان
- ارائه پاسخی شایسته در مقابل اعتماد مشتریان و لذت بخش نمودن تجربه مشتریان
- کمتر شدن ضربه پذیری شما در مقابل رفتار بازاریابی رقبا و همچنین شوک بازار
- کاهش فاصله بین مراجعات یک مشتری و تبدیل مشتریان گذری به مشتریان دائم
- پرداختن مشتریانتان به صورت خودجوش به تبلیغ واحد صنفی شما
- افزایش سود خالص کسب و کار
دارای اپلیکیشن اندروید و iOS
امکانات نرم افزار باشگاه مشتریان حامی :
- ثبت نام مشتریان از طریق سایت و اپلیکیشن موبایل
- در دو نسخه b2b و b2c
- امکان تعریف دوره های امتیازی و امکان رتبه بندی مشتریان بر اساس امتیازات دریافت شده به صورت اتوماتیک
- امکان ثبت فاکتورهای خرید توسط اعضای باشگاه و همچنین توسط مدیریت سایت
- امکان ورود اطلاعات و عملکرد مشتریان از نرم افزارهای حسابداری به سامانه باشگاه مشتریان
- امکان تولید کارت هدیه جهت صدور کارت های امتیازی هدیه برای مشتریان خاص
- امکان تولید کد هدیه به مناسبت های مختلف
- اختصاص امتیاز بر اساس معیار های مختلف مانند معرف، تاریخ تولد، تاریخ ازدواج و …
- تعریف جوایز بر اساس رده کاربران و امتیاز مورد نیاز
- تعریف قرعه کشی ها و تعیین مهلت زمان ثبت نام در قرعه کشی و میزان امتیاز لازم جهت شرکت در قرعه کشی وتعیین تعداد برندگان و انجام قرعه کشی و معرفی برندگان
- امکان تعریف ضریب مضاعف تعلق امتیازبه مشتریانی که عضو فعال باشگاه هستند
- امکان خرج امتیازهای دریافت شده توسط مشتریان و انتخاب جوایز و شرکت در قرعه کشی ها
- معرفی مراکز طرف قرارداد مشتریان با باشگاه و امکانات و خدمات ارائه شده
- صدور کارت ویژه اعضاء و ارتباط آن با باشگاه مشتریان
- امکان ارسال پیامک به مشتریان به مناسبت تاریخ تولد و ازدواج و … وامکان تعریف زمان ارسال آن های به صورت اتوماتیک
- ارسال اخبار و اطلاعیه ها و اطلاع رسانی درباره فروشهای ویژه به اعضاء باشگاه از طریق وب و اپلیکیشن
- اعطای امتیاز به کاربران عضو شبکه های اجتماعی مجموعه
- امکان تعریف نظرسنجی و تخصیص امتیاز برای شرکت اعضاء در نظرسنجی
- گزارشات متنوع از وضعیت مشتریان، امتیازات، جوایز، سوابق و عملکرد و ..
کاربردهای باشگاه مشتریان در صنوف مختلف :
- شرکت های تولید کننده و عرضه کننده مواد غذایی
- شرکت های تولید کننده و نمایندگی های پوشاک
- فروشگاه های بزرگ، هایپرمارکت ها و فروشگاه های زنجیره ای
- شرکت ها و آژانس های هواپیمایی
- شرکت های گردشگری و توریسم
- هتل ها و مراکز اقامتی و تفریحی
- شرکت های تولید کننده و پخش کننده محصولات دارویی و آرایشی بهداشتی
- شرکت های بیمه و کارگزاری های بیمه
- فست فودها، رستورانها ،کافه ها و بیرون برها
برای توسعه کسب و کارتان باشگاه مشتریان می توان راهکار مفید و تاثیر گذاری باشد.
ما آماده مشاوره و ارائه اطلاعات در زمینه راه اندازی باشگاه مشتریان به کسب و کار شما هستیم.
با ما تماس بگیرید
